Handelsbetingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for at alle leverancer fra Basic Apparel. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Basic Apparel.

• Basic Apparel modtager betaling med Dankort/VISA-dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
• Alle beløb er i Danske kroner (DKK) og er inkl. moms.
• Basic Apparel bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine oplysninger med SSl protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine personlige informationer.
• Vi accepterer betaling med Anyday.
  

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.

Gavekort

Vi tilbyder gavekort med en gyldighed på 1 år fra udstedelsesdatoen. Vi kan desværre ikke understøtte gavekort med længere gyldighed.
 

Den normale leveringstid er 1-2 hverdage i DK, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. 

Vi tilbyder gratis fragt for alle der er tilmeldt kundeklubben.

Du kan vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

• GLS Pakkeshop: fra 49 kr.
• GLS Hjemmelevering: fra 76 kr.

De endelige fragtpriser fremgår ved checkout og afhænger af den valgte leveringsmetode.

Du kan få din pakke leveret til din hjemmeadresse eller til en pakkeshop. Hvis du ikke er hjemme ved levering, kan pakken blive leveret til en pakkeshop i henhold til fragtfirmaets leveringsbetingelser.

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for fragtfirmaets afhentningsfrist, og pakken derfor returneres til os, opkræver vi et gebyr på 49 kr

Vi anbefaler, at du holder øje med leveringsinformationen fra fragtfirmaet og afhenter din pakke inden for den angivne frist.

Der bliver tillagt told når der sendes varer til Norge. Eventuelle lokale importafgifter og skatter ved forsendelser, står for egen regning.

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Ønsker du at returnere dine varer? 

Du kan vælge at returnere dine varer på en af følgende måder:

Returnering via vores returportal

Du kan registrere din returnering via vores returportal og vælge den returløsning, der passer dig bedst.

Returnering mod refundering

Hvis du ønsker at få pengene tilbage, koster returlabelen 49 kr. Beløbet betales direkte i returportalen.

Returnering mod gavekort

Hvis du vælger at få værdien af dine returnerede varer som et gavekort, tilbyder vi gratis returfragt. Gavekortet kan bruges på vores webshop i henhold til de gældende gavekortbetingelser.

Returnering i vores fysiske butik

Du kan også returnere dine varer gratis i vores butik på Gammel Kongevej 74, 1850 Frederiksberg C.

Vi tilbyder 14 dages returret på varer købt i butikken, ligesom du kan aflevere varer købt på vores webshop i butikken inden for fortrydelsesfristen.

Ved returnering af onlinekøb i butikken skal du medbringe din ordrebekræftelse eller andet købsbevis.

Sådan returnerer du dine varer

Hvis du ønsker at returnere dine varer via vores returportal, skal du følge disse trin:

1. Besøg vores returportal.

2. Indtast din e mailadresse og dit ordrenummer.

3. Vælg de varer, du ønsker at returnere.

4. Følg vejledningen i portalen, og vælg din ønskede returløsning.

Du finder returportalen for DK her:

https://returns.revershero.com/basic-apparel 

For internationale ordrer skal du følge returvejledningen, der gælder for dit land.

Link til returportal for udenlandske ordre: https://returns.revershero.com/basic-apparel-com

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville have mulighed for i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over dette, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse efter de gældende regler.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du har valgt at modtage et gavekort.

Returvarer behandles normalt inden for 5 til 7 hverdage efter modtagelse på vores lager. Den efterfølgende tid, før beløbet er synligt på din konto, afhænger af din bank og betalingsudbyder.

Hvis du har betalt med et gavekort, tilbageføres beløbet som udgangspunkt til gavekortet.

Papirløs returnering - Et mere ansvarligt valg. Vi sender mange pakker ud hvert år. Ved at skifte til en online returportal sikre vi et mere ansvarligt valg ved at skære ned på papirforbruget. Vi håber på din forståelse for at denne løsning og vil være med til at nedsætte brugen af unødvendigt papir.

Oplever du et problem med din varer? 

Vi går meget langt for at sikre den højeste mulige kvalitet. Både ved valg af de bedste materialer, og samarbejdspartnere. Men der kan altid være fejl eller mangler på en style - Eller andet som ikke lever op til dine og vores høje standarter. 

Sådan opretter du en reklamation

Vi beder dig om at oprette din reklamation via vores returportal. Her kan du registrere fejlen og give os de nødvendige oplysninger, så vi bedst muligt kan behandle din sag.

Når du opretter en reklamation, skal du angive dit ordrenummer og beskrive problemet. Vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser fejlen.

Du finder returportalen her:

https://returns.reversio.io/basic-apparel

Når vi har modtaget din reklamation, gennemgår vi oplysningerne og vender tilbage til dig med det videre forløb.

Din reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller som skyldes forhold, du efter købelovens regler har ret til at reklamere over. Den dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug eller vedligeholdelse.

Hvis din reklamation er berettiget, finder vi en løsning i overensstemmelse med købeloven. Det kan afhængigt af situationen være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til reklamationsprocessen på info@naxzivqerulo.pro, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

• Ved reklamationer – husk at tage billeder af fejlen samt ordrenummer.
• Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
• Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Gavekort

Vi tilbyder gavekort med en gyldighed på 1 år fra udstedelsesdatoen.

Hvis du returnerer varer fra en webshopordre og vælger at modtage værdien som gavekort via vores returportal, tilbyder vi gratis returfragt.

Gavekortet udstedes på baggrund af værdien af de varer, du returnerer, og kan bruges på vores webshop i henhold til de gældende gavekortbetingelser.

• Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
• Der vil forekomme en behandlingstid på returvarer indenfor 5-7 hverdage, efter modtagelse af returpakken. 
• Har du handlet med dankort eller andet kreditkort, bliver beløbet tilbageført til din konto. Pengene vil blive tilbagebetalt til samme kort, som er benyttet ved købet.
• Har du handlet med gavekort, vil beløbet for de returnerede varer blive sat tilbage på dette gavekort. 
• Hvis du har delbetalt med gavekort og en anden betalingsmetode, vil beløbet blive refunderet på samme måde.
• Skal du gerne have udbetalt penge fra et gavekort, bedes du kontakte os på info@naxzivqerulo.pro
• Danske kort: 1-2 bankdage
• Udenlandske kort: 7-10 bankdage
• Ved manuel overførsel: 1-5 hverdage
• Der kan gå op til 14 dage før pengene er på din konto

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på info@naxzivqerulo.pro Vi vil herefter forsøge at løse sagen hurtigst muligt.

Hvis problemet ikke kan løses direkte med os, har du mulighed for at indgive en klage til en uafhængig trejdepart:

• Du kan indgive en klage via Forbrugerklagenævnets hjemmeside: https://forbrug.dk/
• Her udfylder du en klageformular, hvor du beskriver problemet, vedhæfter dokumentation (f.eks. kvittering, billeder af varen) og sender den til nævnet.
• Forbrugerklagenævnet vil herefter behandle klagen

Når du handler hos os, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Tlf. nr.
• Mailadresse

Vi registrerer og vidergiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi har om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@naxzivqerulo.pro



Kontakt
Tlf: 28 560 111
Mail: info@naxzivqerulo.pro

Kundeservice telefontid:

Tir, Ons, Tors: 13.00 - 15.00
Man & fre: Lukket
Weekend : Lukket

CVR: 35529918

House of Cotton ApS
Adresse: Gammel Kongevej 74C, 1. mf, 1850, Frederiksberg, Danmark